Support
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Engagement de service


I Support technique pré-vente
1. Participer aux travaux de préparation du projet et donner des conseils de référence à portée de main lorsque l'acheteur commence à mener à bien le plan du projet et la sélection du type d'équipement. 2. Envoyer des ingénieurs techniques et du personnel de vente associés pour effectuer une communication approfondie avec les éléments techniques de l'acheteur et donner la solution initiale de sélection de type d'équipement. 3. Fournir l'organigramme du processus, les données techniques et la disposition des installations de l'équipement connexe à l'acheteur pour sa conception du bâtiment de l'usine. 4. Fournissez un exemple d'ingénierie de la société pour la référence de l'acheteur lors de la sélection et de la conception du type. Fournissez simultanément les éléments connexes de l'exemple d'ingénierie pour l'échange technique. 5. Inspecter le champ de production et traiter les flux de l'entreprise. Fournir des documents liés au système de gestion logistique et au système de contrôle de la qualité.


II Gestion de projet en vente
1. En ce qui concerne le projet avec son contrat signé, la société exécute la gestion du projet couvrant le processus global, de la signature du contrat au contrôle final et l'acceptation du projet. Les étapes de base sont les suivantes: la signature du contrat, la détermination du graphique du plancher, la production et le traitement, l'assemblage mineur et le débogage, le débogage du montage final, l'inspection de la livraison, l'expédition de l'équipement, le débogage du terminal, le contrôle et l'acceptation.
2. La société nommera un ingénieur ayant une expérience abondante en gestion de projet en tant que responsable, qui assumera la pleine responsabilité de la gestion de projet et de la liaison. L'acheteur doit confirmer le matériel d'emballage et laisser un échantillon. L'acheteur devrait également fournir le matériel pour le pilote pendant l'assemblage et le débogage pour le fournisseur gratuitement.
3. Le contrôle préliminaire et l'acceptation de l'équipement peuvent être effectués dans l'usine du fournisseur ou dans l'usine de l'acheteur. Si le contrôle et l'acceptation sont effectués dans l'usine du fournisseur, l'acheteur doit envoyer des personnes à l'usine du fournisseur pour la vérification et l'acceptation dans les 7 jours ouvrables après réception d'une notification de production d'équipement complétée par le fournisseur. Si le contrôle et l'acceptation sont effectués dans l'usine de l'acheteur, l'équipement doit être déballé et vérifié avec la présence de outils à la fois du fournisseur et de l'acheteur dans les 2 jours ouvrables après l'arrivée de l'équipement. Le rapport de vérification et d'acceptation devrait également être terminé.
4. Le système d'installation du matériel est déterminé par l'accord des deux parties. Son personnel de débogage guidera l'installation selon le contrat et effectuera une formation sur le terrain pour le personnel d'exploitation et de maintenance de l'utilisateur.
5. À condition que l'approvisionnement en eau, l'électricité, le gaz et le matériel de débogage soient fournis, l'acheteur peut notifier sous forme écrite le fournisseur pour envoyer du personnel pour le débogage de l'équipement. Les frais d'eau, d'électricité, de gaz et de débogage devraient être payés par l'acheteur.
6. Le débogage s'effectue en deux phases. L'équipement est installé et les lignes sont posées dans la première phase. Dans la deuxième phase, le débogage et le pilotage sont effectués à la condition que le climatiseur de l'utilisateur soit purifié et que l'eau, l'électricité, le gaz et le matériel de débogage soient disponibles.
7. En ce qui concerne le contrôle final et l'acceptation, le test final est effectué conformément au contrat et au carnet d'instructions de l'équipement en présence du personnel du fournisseur et du responsable de l'acheteur. Le dernier rapport de vérification et d'acceptation est complété lorsque le test final est terminé.


III Documents techniques fournis
I) Données de qualification d'installation (QI)
1. Certificat de qualité, carnet d'instructions, liste d'emballage
2. Liste de livraison, liste des pièces d'usure, notification de débogage
3. Diagrammes d'installation (y compris le plan du contour de l'équipement, le plan de l'emplacement de la pipe de connexion, le plan de l'emplacement du noeud, le schéma électrique, le diagramme d'entraînement mécanique, le manuel d'instructions pour l'installation et le levage)
4. Manuel d'utilisation pour les principales pièces achetées


II) Données de qualification de performance (PQ)
1. Rapport d'inspection d'usine sur le paramètre de performance
2. Certificat d'acceptation de l'instrument
3. Certificat de matériel critique de la machine principale
4. Normes actuelles des normes d'acceptation des produits


III) Données de qualification d'exploitation (OQ)
1. Méthode de test pour le paramètre technique et l'indice de performance de l'équipement
2. Procédure d'exploitation standard, procédure de rinçage standard
3. Procédures d'entretien et de réparation
4. Normes pour l'intactité des équipements
5. Enregistrement de qualification d'installation
6. Enregistrement de qualification de performance
7. Enregistrement de qualification de course pilote


IV) Vérification de la performance de l'équipement
1. Vérification fonctionnelle de base (vérifier la quantité chargée et la clarté)
2. Vérifier la conformité de la structure et de la fabrication
3. Test fonctionnel pour les exigences de contrôle automatique
4. Fournir une solution permettant l'ensemble complet de l'équipement pour satisfaire à la vérification GMP


IV Service après-vente
1. Établissez des fichiers d'équipement client, gardez la chaîne d'approvisionnement ininterrompue des pièces de rechange et fournissez des conseils pour la mise à jour et le remplacement technique du client.
2. Établir le système de suivi. Visitez périodiquement le client lorsque l'installation et le débogage de l'équipement sont terminés pour réinitialiser les informations d'utilisation dans le temps afin d'assurer un fonctionnement sonore, stable et fiable de l'équipement et de supprimer l'inquiétude du client.
3. Donne une réponse dans les 2 heures suivant la réception de la notification d'échec ou de l'obligation de service de l'acheteur. Disposez le personnel de maintenance pour accéder au site dans les 24 heures et au plus tard 48 heures.
4. Période de garantie de qualité: 1 an après l'acceptation de l'équipement. Les «trois garanties» effectuées pendant la période de garantie de qualité comprennent: la garantie de réparation (pour la machine complète), la garantie de remplacement (pour les pièces d'usure, sauf les dommages causés par l'homme) et la garantie de remboursement (pour les pièces facultatives).
5. Établir un système de plaintes de service. Notre but ultime est de mieux servir nos clients et d'accepter la supervision de nos clients. Nous devrions mettre un terme résolument au phénomène que notre personnel de recherche de paiement lors de l'installation, du débogage et du service technique du matériel.


V Programme de formation pour l'exploitation et l'entretien
1. Le principe général de la formation est «la quantité élevée, la qualité, la rapidité et la réduction des coûts». Le programme de formation devrait servir la production.
2. Cours: cours théorique et cours pratique. Le cours théorique concerne principalement le principe de fonctionnement de l'équipement, la structure, les caractéristiques de performance, la plage d'application, les précautions d'exploitation, etc. La méthode d'apprentissage adoptée pour le cours pratique permet aux stagiaires de maîtriser rapidement l'opération, la maintenance quotidienne, le débogage et le dépannage de la L'équipement et le remplacement et l'ajustement des pièces spécifiées.
3. Enseignants: conception majeure du produit et techniciens expérimentés
4. Stagiaires: personnel d'exploitation, personnel d'entretien et personnel de gestion connexe de l'acheteur.
5. Mode de formation: le programme de formation se déroule sur le site de fabrication de l'équipement pour la première fois et le programme de formation se déroule sur le site de production de l'utilisateur pour la deuxième fois.
6. Temps de formation: en fonction de la situation pratique de l'équipement et des stagiaires
7. Coût de la formation: Fournir des données de formation gratuitement et accueillir les stagiaires gratuitement et ne facturer aucun frais de formation.
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